Πολιτική απορρήτου
Με λίγα λόγια: δεν κρατάμε αρχείο με τις συνομιλίες σας, κρυπτογραφούμε ό,τι ευαίσθητο με ξεχωριστό κλειδί για κάθε επιχείρηση, οι servers μας είναι στη Γερμανία, και δεν πουλάμε ούτε χρησιμοποιούμε δεδομένα για διαφήμιση ή για εκπαίδευση AI.
1. Ποιοι είμαστε
Relay · app.relaygoo.com · relaygoo91@gmail.com. Τα πλήρη στοιχεία του παρόχου (επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση) θα αναρτηθούν εδώ πριν από οποιαδήποτε χρέωση.
2. Οι δύο ρόλοι μας
- Για τα δεδομένα του λογαριασμού σας (όνομα, email, συνδέσεις) είμαστε υπεύθυνος επεξεργασίας.
- Για τα μηνύματα και τα στοιχεία των πελατών σας, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η επιχείρηση που χρησιμοποιεί το Relay. Εμείς τα επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό της, ως εκτελών την επεξεργασία, όπως ορίζουν οι Όροι χρήσης.
3. Τι δεδομένα επεξεργαζόμαστε
Ο λογαριασμός σας
- Όνομα, email, όνομα επιχείρησης και γλώσσα.
- Ο κωδικός σας, μόνο σε μη αναστρέψιμη μορφή (hash).
- Πότε αποδεχτήκατε τους όρους και ποια έκδοσή τους.
- Το μυστικό της σύνδεσης σε δύο βήματα, κρυπτογραφημένο.
Συνδέσεις και ασφάλεια
- Για κάθε σύνδεση στην εφαρμογή: διεύθυνση IP και πρόγραμμα περιήγησης.
- Αρχείο ενεργειών ασφαλείας, όπως η εγγραφή, η επαναφορά κωδικού και οι αλλαγές στη σύνδεση σε δύο βήματα και στα κλειδιά AI, με την ώρα και τη διεύθυνση IP.
Τα κανάλια σας
- Τα tokens, οι κωδικοί και τα κλειδιά των καναλιών και των ειδοποιήσεων, και τα κλειδιά της συνδεδεμένης συσκευής WhatsApp. Όλα κρυπτογραφημένα.
- Το δικό σας κλειδί AI, αν προσθέσετε, κρυπτογραφημένο. Στην εφαρμογή φαίνονται μόνο οι τέσσερις τελευταίοι χαρακτήρες του.
Οι πελάτες σας
- Επαφές: όνομα, αριθμός τηλεφώνου, όνομα χρήστη ή email, χώρα και γλώσσα όπου προκύπτουν, οι ετικέτες και οι σημειώσεις σας, και πότε έγραψαν ή τους απαντήσατε.
- Μηνύματα: το κείμενο περνά από το Relay για να το δείτε, να εκτελεστούν οι αυτοματισμοί σας και να απαντήσει ο βοηθός. Δεν κρατάμε αρχείο με τις συνομιλίες. Κρατάμε, κρυπτογραφημένα, μόνο:
- τα έως 50 πιο πρόσφατα μηνύματα κάθε συνομιλίας, για έως 48 ώρες·
- τις προτεινόμενες απαντήσεις του βοηθού, για 24 ώρες·
- τα μηνύματα που προγραμματίζετε, μέχρι να σταλούν·
- αν είναι ενεργή η εκμάθηση ύφους του βοηθού, έως 12 σύντομα ζευγάρια «ερώτηση πελάτη, δική σας απάντηση», για έως 60 ημέρες.
- Για να απαντήσει, ο βοηθός μπορεί να διαβάσει και παλαιότερα μηνύματα της συνομιλίας, έως 6 μήνες πίσω, απευθείας από το κανάλι, όπου αυτό το επιτρέπει. Αυτά δεν τα αποθηκεύουμε.
- Από κάθε μήνυμα κρατάμε στοιχεία χωρίς το κείμενο (ώρα, κανάλι, κατεύθυνση, είδος) για τα στατιστικά, καθώς και το ιστορικό των αυτοματισμών που εκτελέστηκαν.
Ο βοηθός και οι ρυθμίσεις
- Όσα γράφετε για τον βοηθό (τιμές, ωράριο, πολιτικές), οι αυτοματισμοί και οι ρυθμίσεις σας.
- Μετρητές χρήσης του AI ανά ημέρα, χωρίς κείμενο.
- Τα email που σας στέλνουμε για τον λογαριασμό, όπως επιβεβαίωση, έγκριση και επαναφορά κωδικού.
4. Γιατί και με ποια νομική βάση
- Για να παρέχουμε την υπηρεσία που ζητήσατε: εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1 β ΓΚΠΔ).
- Για την ασφάλεια, την πρόληψη καταχρήσεων και την επίλυση προβλημάτων (αρχείο ενεργειών, διευθύνσεις IP, όρια): έννομο συμφέρον (άρθρο 6 παρ. 1 στ).
- Για τα email του λογαριασμού και της υπηρεσίας: εκτέλεση σύμβασης. Διαφημιστικά email δεν στέλνουμε χωρίς τη συγκατάθεσή σας.
- Όταν ξεκινήσει χρέωση, για τιμολόγηση και λογιστικά: νομική υποχρέωση (άρθρο 6 παρ. 1 γ).
- Τα δεδομένα των πελατών σας τα επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό σας. Τη νομική βάση την ορίζετε εσείς, ως υπεύθυνος επεξεργασίας.
5. Πού βρίσκονται και ποιοι τα λαμβάνουν
| Ποιος | Τι κάνει | Πού |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Οι servers, η βάση δεδομένων και τα αντίγραφα ασφαλείας μας. | Γερμανία (ΕΕ) |
| Anthropic | Το AI του Relay (Claude). Λαμβάνει όσα χρειάζονται κάθε φορά που χρησιμοποιείται το AI (απαντήσεις, προτάσεις, συνόψεις, αυτοματισμοί με AI): τα μηνύματα της συνομιλίας, το όνομα της επαφής, τη γνώση και τις οδηγίες του βοηθού. | ΗΠΑ |
| Google (Gmail) | Στέλνει τα email μας. | ΗΠΑ και ΕΕ |
| Cloudflare | Μόνο το DNS του domain μας. Η κίνηση δεν περνά από αυτό. | ΗΠΑ και ΕΕ |
- Αν συνδέσετε δικό σας λογαριασμό AI, τα ίδια δεδομένα πηγαίνουν στον πάροχο που επιλέξατε (Anthropic, OpenAI ή Google), αντί για το AI του Relay, σύμφωνα με τη δική σας συμφωνία μαζί του. Στο δωρεάν πρόγραμμα του Gemini η Google μπορεί να χρησιμοποιεί το περιεχόμενο για να βελτιώνει τα προϊόντα της· για μηνύματα πελατών, χρησιμοποιήστε λογαριασμό με χρέωση.
- Τα κανάλια που συνδέετε (WhatsApp/Meta, Telegram, Viber, ο πάροχος του email σας, Slack, Discord) και οι διευθύνσεις webhook που ορίζετε λαμβάνουν ό,τι στέλνει το Relay μέσα από αυτά, με δική σας επιλογή και σύμφωνα με τους δικούς τους όρους.
- Όπου δεδομένα μεταφέρονται εκτός ΕΕ, η μεταφορά γίνεται με τις εγγυήσεις του ΓΚΠΔ: απόφαση επάρκειας, όπως το πλαίσιο ΕΕ–ΗΠΑ για την προστασία δεδομένων, ή τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες.
- Δεν πουλάμε δεδομένα. Δίνουμε δεδομένα σε αρχές μόνο όταν μας το επιβάλλει ο νόμος.
6. Πόσο τα κρατάμε
| Δεδομένα | Διάρκεια |
|---|---|
| Πρόσφατα μηνύματα (κρυπτογραφημένα) | Έως 48 ώρες, έως 50 ανά συνομιλία |
| Προτεινόμενες απαντήσεις | 24 ώρες |
| Προγραμματισμένα μηνύματα | Το κείμενο μέχρι να σταλούν· η εγγραφή διαγράφεται 30 ημέρες μετά |
| Παραδείγματα ύφους του βοηθού | Έως 60 ημέρες, έως 12 ζευγάρια |
| Στοιχεία μηνυμάτων χωρίς κείμενο | 90 ημέρες |
| Ιστορικό αυτοματισμών | 30 ημέρες |
| Αρχείο ενεργειών ασφαλείας | 12 μήνες |
| Συνδέσεις (IP, πρόγραμμα περιήγησης) | Μέχρι να λήξει η σύνδεση, έως 30 ημέρες |
| Αρχεία καταγραφής των servers | Μικρό σταθερό μέγεθος· τα παλαιότερα σβήνονται αυτόματα |
| Λογαριασμός, επαφές, γνώση, ρυθμίσεις | Όσο υπάρχει ο λογαριασμός, και έως 30 ημέρες μετά το κλείσιμό του |
| Αντίγραφα ασφαλείας | 14 ημέρες |
7. Ασφάλεια
- Όλη η επικοινωνία με την εφαρμογή γίνεται μέσω HTTPS.
- Μηνύματα, κωδικοί, tokens και κλειδιά κρυπτογραφούνται με ξεχωριστό κλειδί για κάθε επιχείρηση. Τα κλειδιά αυτά προστατεύονται από ένα κύριο κλειδί που δεν βρίσκεται στη βάση δεδομένων.
- Κάθε επιχείρηση είναι απομονωμένη μέσα στη βάση δεδομένων, ώστε να έχει πρόσβαση μόνο στα δικά της δεδομένα.
- Κωδικοί μόνο σε μορφή hash, σύνδεση σε δύο βήματα και όρια στις προσπάθειες σύνδεσης.
- Πρόσβαση στους servers έχει μόνο ο διαχειριστής του Relay.
8. Cookies
- Η εφαρμογή (app.relaygoo.com) χρησιμοποιεί ένα μόνο cookie, απαραίτητο για να μένετε συνδεδεμένοι, για έως 30 ημέρες.
- Δεν χρησιμοποιούμε cookies διαφήμισης ή στατιστικών, ούτε εργαλεία παρακολούθησης.
- Ο ιστότοπος relaygoo.com δεν χρησιμοποιεί cookies και δεν κρατά αρχεία επισκέψεων.
9. Τα δικαιώματά σας
- Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, φορητότητας και εναντίωσης. Τα περισσότερα στοιχεία σας μπορείτε να τα αλλάξετε μόνοι σας μέσα από την εφαρμογή.
- Για οτιδήποτε άλλο γράψτε μας στο relaygoo91@gmail.com. Απαντάμε μέσα σε έναν μήνα.
- Αν είστε πελάτης μιας επιχείρησης που χρησιμοποιεί το Relay, απευθυνθείτε πρώτα σε εκείνη. Αν γράψετε σε εμάς, θα της διαβιβάσουμε το αίτημά σας.
- Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr) ή στην αρχή της χώρας όπου ζείτε.
10. Ανήλικοι
Το Relay απευθύνεται σε επιχειρήσεις και δεν προορίζεται για άτομα κάτω των 18 ετών.
11. Αλλαγές
Κάθε νέα έκδοση αυτής της πολιτικής δημοσιεύεται σε αυτή τη σελίδα. Για ουσιαστικές αλλαγές θα σας ενημερώνουμε με email.