Όροι χρήσης

Έκδοση 1 · Ισχύει από 8 Νοεμβρίου 2026

Το Relay είναι σε δοκιμαστική λειτουργία (beta) και παρέχεται δωρεάν. Πριν από οποιαδήποτε χρέωση θα αναρτήσουμε εδώ τα πλήρη στοιχεία του παρόχου (επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση) και θα σας ενημερώσουμε με email.

1. Ποιοι είμαστε

Το Relay («εμείς») είναι διαδικτυακή υπηρεσία που λειτουργεί στη διεύθυνση app.relaygoo.com. Επικοινωνία: relaygoo91@gmail.com.

Οι όροι αυτοί είναι η συμφωνία ανάμεσα σε εμάς και στην επιχείρηση ή στον επαγγελματία που δημιουργεί λογαριασμό («εσείς»). Τους αποδέχεστε με την εγγραφή σας. Μαζί τους ισχύει η Πολιτική απορρήτου.

2. Η υπηρεσία

Το Relay συνδέει τα κανάλια επικοινωνίας της επιχείρησής σας (WhatsApp, Telegram, Viber, email) και συγκεντρώνει τις συνομιλίες σε ένα inbox. Στέλνει ειδοποιήσεις στην ομάδα σας και εκτελεί τους αυτοματισμούς που ορίζετε. Αν το ενεργοποιήσετε, ετοιμάζει ή στέλνει απαντήσεις με τεχνητή νοημοσύνη (AI).

Όσο η υπηρεσία είναι σε beta, οι λειτουργίες της μπορεί να αλλάζουν.

3. Ο λογαριασμός σας

• Το Relay απευθύνεται σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες. Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και να έχετε δικαίωμα να δεσμεύσετε την επιχείρηση για την οποία εγγράφεστε.
• Εγκρίνουμε κάθε νέο λογαριασμό και μπορούμε να αρνηθούμε μια εγγραφή.
• Δίνετε αληθινά στοιχεία και τα κρατάτε ενημερωμένα.
• Φυλάτε τον κωδικό σας, και σας προτείνουμε να ενεργοποιήσετε τη σύνδεση σε δύο βήματα. Ευθύνεστε για ό,τι γίνεται από τον λογαριασμό σας και από τα μέλη της ομάδας που προσκαλείτε. Αν υποψιαστείτε ότι κάποιος άλλος μπήκε στον λογαριασμό σας, ενημερώστε μας αμέσως.

4. Κανάλια τρίτων και WhatsApp

• Το WhatsApp, το Telegram, το Viber, ο πάροχος του email σας, το Slack, το Discord και οι πάροχοι AI ανήκουν σε τρίτους. Τη χρήση τους τη διέπουν και οι δικοί τους όροι, τους οποίους οφείλετε να τηρείτε, για παράδειγμα τις πολιτικές του WhatsApp Business.
• Η σύνδεση του WhatsApp με QR χρησιμοποιεί τις «συνδεδεμένες συσκευές», όπως το WhatsApp Web, και δεν είναι επίσημη λύση της Meta. Γι’ αυτό, σε αυτή τη σύνδεση το Relay δεν στέλνει τίποτα μόνο του: στέλνει μόνο ό,τι στέλνετε ή εγκρίνετε εσείς. Η WhatsApp μπορεί πάντως, κατά την κρίση της, να περιορίσει ή να αποκλείσει έναν αριθμό.
• Για αυτόματες απαντήσεις στο WhatsApp χρησιμοποιείτε το επίσημο WhatsApp Business API της Meta.
• Δεν ευθυνόμαστε για διακοπές, αλλαγές, περιορισμούς ή αποκλεισμούς από αυτούς τους τρίτους.

5. Ο βοηθός AI

• Οι απαντήσεις του βοηθού γράφονται αυτόματα από μοντέλα AI, με βάση τη γνώση και τις ρυθμίσεις που δίνετε εσείς. Μπορεί να είναι λανθασμένες ή ελλιπείς.
• Εσείς αποφασίζετε αν ο βοηθός μόνο προτείνει απαντήσεις ή αν τις στέλνει και μόνος του, και ευθύνεστε για ό,τι στέλνεται εκ μέρους σας. Σας προτείνουμε να ξεκινήσετε με προτάσεις και να δοκιμάζετε πρώτα τις ρυθμίσεις σας με τις δοκιμές της εφαρμογής, που δεν στέλνουν τίποτα.
• Αν συνδέσετε δικό σας λογαριασμό AI (Claude, ChatGPT ή Gemini), όσα χρειάζεται ο βοηθός για να απαντήσει στέλνονται στον πάροχο που επιλέξατε, σύμφωνα με τη δική σας συμφωνία μαζί του. Η χρέωση γίνεται από εκείνον.
• Το AI του Relay έχει ημερήσιο όριο χρήσης για κάθε επιχείρηση.

6. Αποδεκτή χρήση

Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε το Relay για:

• μαζικά ή ανεπιθύμητα μηνύματα (spam), ή μηνύματα προς όσους δεν σας έχουν δώσει την άδειά τους, όπου αυτή απαιτείται·
• παράνομο, παραπλανητικό, απειλητικό ή προσβλητικό περιεχόμενο, απάτη ή phishing·
• παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων ή της νομοθεσίας για τα προσωπικά δεδομένα·
• απόπειρες πρόσβασης σε λογαριασμούς ή δεδομένα άλλων, παράκαμψη ορίων ή μέτρων ασφαλείας, ή υπερβολικό φόρτο στην υπηρεσία·
• μεταπώληση της υπηρεσίας χωρίς τη γραπτή μας συμφωνία.

7. Τα δεδομένα σας και των πελατών σας

• Το περιεχόμενο και τα δεδομένα σας παραμένουν δικά σας. Μας δίνετε μόνο το δικαίωμα να τα επεξεργαζόμαστε όσο χρειάζεται για να λειτουργεί η υπηρεσία.
• Το Relay δεν πουλά τα δεδομένα σας, δεν τα χρησιμοποιεί για διαφήμιση και δεν εκπαιδεύει μοντέλα AI με αυτά.
• Εσείς φροντίζετε να έχετε νόμιμη βάση για την επεξεργασία των δεδομένων των πελατών σας και να τους ενημερώνετε, για παράδειγμα με τη δική σας πολιτική απορρήτου.

Επεξεργασία για λογαριασμό σας (άρθρο 28 ΓΚΠΔ)

Για τα προσωπικά δεδομένα των πελατών σας (μηνύματα, ονόματα, αριθμοί και άλλα στοιχεία επικοινωνίας), εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς ο εκτελών την επεξεργασία. Συγκεκριμένα:

• τα επεξεργαζόμαστε μόνο για να παρέχουμε την υπηρεσία, σύμφωνα με τις ρυθμίσεις και τις οδηγίες σας, εκτός αν μας το επιβάλλει ο νόμος·
• όποιος έχει πρόσβαση σε αυτά δεσμεύεται σε εμπιστευτικότητα·
• εφαρμόζουμε τα μέτρα ασφαλείας που περιγράφει η Πολιτική απορρήτου·
• χρησιμοποιούμε τους υποεκτελούντες που αναφέρονται στην Πολιτική απορρήτου, και θα σας ενημερώνουμε πριν από κάθε αλλαγή τους, ώστε να μπορείτε να αντιταχθείτε·
• σας βοηθάμε να απαντάτε στα αιτήματα των πελατών σας για τα δικαιώματά τους και να τηρείτε τις υποχρεώσεις σας για την ασφάλεια·
• σας ενημερώνουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση για κάθε παραβίαση που αφορά τα δεδομένα σας·
• όταν κλείσει ο λογαριασμός σας, τα διαγράφουμε όπως περιγράφεται στην ενότητα 10·
• σας δίνουμε τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να ελέγξετε ότι τηρούμε τα παραπάνω.

8. Χρέωση

Όσο το Relay είναι σε beta, η χρήση του είναι δωρεάν. Αν αργότερα ξεκινήσει συνδρομή, θα σας ενημερώσουμε με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν, με τις τιμές και τους όρους. Θα χρεωθείτε μόνο αν συμφωνήσετε ρητά.

Η χρήση δικού σας λογαριασμού AI χρεώνεται από τον πάροχό του.

9. Διαθεσιμότητα

Προσπαθούμε να κρατάμε την υπηρεσία διαθέσιμη και ασφαλή, χωρίς να εγγυόμαστε αδιάλειπτη λειτουργία, ιδίως κατά το beta. Μπορεί να γίνονται εργασίες συντήρησης, αλλαγές ή κατάργηση λειτουργιών. Για σημαντικές αλλαγές θα σας ενημερώνουμε εκ των προτέρων, όπου είναι εφικτό.

10. Αναστολή και τερματισμός

• Μπορείτε να σταματήσετε όποτε θέλετε και να ζητήσετε να διαγραφεί ο λογαριασμός σας στο relaygoo91@gmail.com.
• Μπορούμε να αναστείλουμε ή να κλείσουμε έναν λογαριασμό αν παραβιάζει τους όρους, αν θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια της υπηρεσίας ή άλλους χρήστες, ή αν το απαιτεί ο νόμος. Όπου είναι εφικτό, θα σας ειδοποιούμε πρώτα.
• Όταν κλείσει ένας λογαριασμός, διαγράφουμε τα δεδομένα του μέσα σε 30 ημέρες, μαζί με το κλειδί κρυπτογράφησής του. Από τα αντίγραφα ασφαλείας φεύγουν αυτόματα μέσα σε 14 ημέρες ακόμη.

11. Ευθύνη

• Η υπηρεσία παρέχεται «ως έχει». Στο μέτρο που επιτρέπει ο νόμος, δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ζημίες, διαφυγόντα κέρδη ή απώλεια πελατών, ούτε για ενέργειες τρίτων, όπως ο αποκλεισμός ενός αριθμού ή αλλαγές στις υπηρεσίες τους.
• Η συνολική μας ευθύνη περιορίζεται στο ποσό που μας πληρώσατε τους τελευταίους 12 μήνες.
• Οι περιορισμοί αυτοί δεν ισχύουν σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας, ούτε όπου ο νόμος δεν επιτρέπει περιορισμό της ευθύνης.
• Εσείς ευθύνεστε για το περιεχόμενο που στέλνετε μέσω του Relay και για τη συμμόρφωσή σας με τον νόμο και με τους όρους των καναλιών.

12. Πνευματική ιδιοκτησία

Το λογισμικό, το όνομα και το περιεχόμενο του Relay ανήκουν σε εμάς. Σας δίνουμε δικαίωμα χρήσης όσο έχετε λογαριασμό. Αν μας στείλετε προτάσεις ή σχόλια, μπορούμε να τα αξιοποιήσουμε χωρίς καμία υποχρέωση απέναντί σας.

13. Αλλαγές στους όρους

Μπορεί να αλλάξουμε αυτούς τους όρους. Για ουσιαστικές αλλαγές θα σας ενημερώνουμε με email ή μέσα στην εφαρμογή, τουλάχιστον 15 ημέρες πριν ισχύσουν. Αν δεν συμφωνείτε, μπορείτε να σταματήσετε τη χρήση. Αν συνεχίσετε μετά την έναρξη ισχύος τους, τις αποδέχεστε.

14. Εφαρμοστέο δίκαιο και επικοινωνία

Οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και αρμόδια είναι τα ελληνικά δικαστήρια, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών διατάξεων που σας προστατεύουν. Για οποιαδήποτε ερώτηση, γράψτε μας στο relaygoo91@gmail.com.